Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Solènne

 

Nosso procedimento de trocas e devoluções segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

 

ATENÇÃO:

 

  • A escolha do tamanho de piercings, correntes, pulseiras, tornozeleiras e anéis é de responsabilidade do cliente.
  • Por se tratar de produtos de uso íntimo, não realizamos troca de piercings, por motivos de higiene. Recomendamos atenção às medidas informadas nas descrições dos produtos. Em caso de dúvida, nossa equipe está disponível para orientação via Direct no Instagram ou WhatsApp.
  • Brindes e produtos adquiridos em promoção não são trocáveis, e promoções não acumulam com cupons de desconto.
  • O custo do frete para troca por insatisfação do cliente é de responsabilidade do comprador, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.
  • Não nos responsabilizamos por danos causados por abertura incorreta dos produtos; consulte sempre as instruções nas descrições.

 

 

 

 

PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

 

Troca:

 

  • Solicitações podem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Caso identifique algum defeito, entre em contato imediatamente com nossa equipe.
  • Lembramos que piercings não são trocáveis.

 

 

Devolução:

 

  • Também pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar sem indícios de uso, com embalagem original intacta, tag e acessórios/brindes inclusos.
  • Após receber o produto, realizaremos uma análise de qualidade e entraremos em contato para confirmar a aprovação da devolução.
  • Para compras pagas com cartão de crédito, o estorno dependerá da administradora e poderá aparecer na fatura seguinte ou em até 3 faturas.
  • Para pagamentos via boleto, o reembolso será feito em até 15 dias úteis, via transferência bancária para os dados fornecidos no momento da solicitação.

 

 

 

 

Como solicitar devolução:

Envie um e-mail para nosso canal oficial: [email protected] com as seguintes informações:

 

  1. Nome completo
  2. Nome do produto ou produtos a serem devolvidos
  3. Foto do produto em mãos
  4. Motivo da devolução ou troca

 

  • Importante: A devolução deve ser feita na embalagem original, mantendo todos os itens intactos, incluindo brindes.